Telegram для маркетологов: использование чатов соц сети для продвижения бизнеса

Telegram на сегодняшний день один из самых популярных мессенджеров в Рунете. Благодаря мессенджеру у компаний появилась новая возможность продвигать свои продукты. Далее более детально поговорим о том, насколько полезной может быть соцсеть Telegram, а также рассмотрим ошибки которых стоит избегать при её использовании.

Зачем маркетологу Telegram?

Чтобы ответить на этот вопрос, рассмотрим несколько причин.

Формирование сообщества

Самым распространенным методом развития бизнеса в сети интернет является создание специальных групповых чатов в Телеграм. Благодаря такому сообществу существенно поднимается вовлеченность аудитории. Наиболее эффективным является использование групповых чатов для онлайн игр, сервисов либо СМИ, что работают в интернете.

Поддержка аудитории

Согласно статистике количество российских пользователей Telegram уже больше 30 млн человек. Нужно учитывать, что количество конкурентов тоже растёт. Это значит, если компания вовремя не воспользуется ситуацией и не наладит контакт со своей целевой аудиторией посредством популярного мессенджера, то это сделают конкуренты, что в свою очередь приведет к потере потенциальных клиентов и доходов.

Благодаря существованию чатов в поддержки повышается лояльность к клиенту, тем самым происходит их удержание в компании. Для того чтобы поддерживать свою аудиторию в специальных групповых чатах можно использовать такие маркетинговые методы:

подключить чат-боты, которые будут отвечать на стандартные вопросы пользователей;
создать отдельный мессенджер;
создать чат и интегрировать его с CRM системой компании.
Поддержку в Telegram можно создавать для разных видов бизнеса и разных сфер деятельности.

Организация активных продаж

Если размышлять с логической точки зрения, то в случае использования чатов поддержки аудитории и ответов на волнующие их вопросы, почему бы их не использовать и в качестве канала для продаж. Продажами могут заниматься как автоматизированные чат-боты, так и реальные менеджеры.

К примеру, чат мессенджером Telegram пользуется рестораны для заказа услуг по доставке еды либо магазины, которые занимаются продажей бытовой электротехники.

Установление лидерства в отрасли

Это ещё одна важная задача, которую можно решать с помощью Telegram мессенджера. Благодаря ей можно сформировать позитивный имидж компании как лидера в отрасли. К примеру, владея специальным чатом, где решаются важные вопросы, причём для их решения привлечены ведущие эксперты в отрасли в присутствии коллег и представителей заказчика, это является отличным инструментом для продвижения идей компании.

Такой процесс взаимодействия позитивно влияет на отрасль в целом, а также на компанию, в том числе, так как она считается лидером автоматически, выступив инициатором создания такой мессенджер площадки.

Основные ошибки при создании чатов в социальных сетях

Кроме положительных моментов создания чатов в Телеграм с точки зрения маркетинга, сами по себе они не заработают. Рассмотрим типичные ошибки маркетологов в создании Телеграм чатов.

1. Ожидание что аудитория соберется сама по себе

Очень важно понимать, что социальной сетью Телеграм пользуются множество пользователей, так как это очень удобно и быстро для решения вопросов. Но это не значит что они сами по себе появятся в чате активности. Для сбора целевой аудитории придется потратить много времени, денег и усилий.

Для привлечения новой аудитории в чат активности можно использовать такие способы:

рекламировать свои услуги на специальных каналах и чатах нужной отрасли;
применение специальных корпоративных методов продвижения — e-mail рассылки, ссылки в социальные сети, подписки на соцсети;
использование других площадок, к примеру онлайн СМИ, а также аккаунтов лидер мнения в отрасли.

Какой бы метод не был выбран, это потребует некоторого времени и усилий, чтобы появилось необходимое количество аудитории на канале.

2. Общение в чате и его модерация

После появления аудитории не стоит расслабляться и думать что с ней не нужно будет общаться и пустить общение на самотек. Обязательно нужно давать пользователям обратную связь, ведь аудитория бывает разная — от благодарных пользователей до хейтеров, которые постоянно конфликтуют и грубят в чатах. Вручную отследить такую ситуацию очень сложно, но при помощи ботов можно решить такие проблемы:

проводить автоматическую проверку новых подписчиков — новый участник обязан нажать кнопку, чтобы начать общение, а это значит большую вероятность отбросить спам в чате активности;
настройка фильтров для некоторых фраз, которые касаются ругательств, матерных слов, нецензурных выражений;
ограничение большого количества слишком активных пользователей — они чересчур активно занимают эфир, не давая возможности другим высказаться;
ограничения по отправке фото и видеоматериала, чтобы не забивать мессенджер спамом;
настройка активности — активизировать пользователей методом отправки сообщений, что могут их заинтересовать.

3. Непонимание аудитории

Так как Телеграм не проводит аналитических данных о пользователях, то собственники соцсети ищут другие пути их привлечения. В этом случае также возможно использование качественного саппорта, что занимается ответом на вопросы, анализом чата, активностью участников и анализом их заинтересованности по конкретной теме.

Телеграм — это мощный рекламный инструмент, благодаря которому можно сформировать свое сообщество, а также свой имидж и репутацию. Пользоваться соц сетью мало, нужно понимать какие инструменты использовать, чтобы достичь желаемой цели.